Envíos y Entregas
1. Cobertura de envío
Realizamos envíos a toda la República Mexicana. Actualmente no se ofrecen envíos internacionales. El alcance de los servicios de paquetería puede variar según la zona y la disponibilidad del transportista seleccionado.
2. Métodos de envío disponibles
Trabajamos con los principales servicios de mensajería y paquetería para garantizar que tu pedido llegue de forma segura:
Envío estándar
Entrega en 5 a 7 días hábiles. Disponible para todo México con cobertura de las principales paqueterías (DHL, FedEx, Estafeta, etc.).
Envío express
Entrega en 1 a 3 días hábiles. Disponible para zonas metropolitanas y principales ciudades. Costo adicional calculado al checkout.
Recoger en tienda
Recoge tu pedido sin costo de envío en nuestra ubicación en Monterrey, N.L. Disponible en 1 a 2 días hábiles después de la confirmación.
3. Costo de envío
El costo de envío se calcula automáticamente al momento del checkout, según:
- La dirección de destino (código postal).
- El peso y dimensiones del paquete.
- El método de envío seleccionado.
El monto exacto se mostrará antes de confirmar la compra. En ocasiones podremos ofrecer envío gratuito en compras que superen un monto mínimo, según las promociones vigentes.
4. Tiempos de procesamiento
Una vez confirmado el pago, tu pedido será preparado y empacado. Los tiempos de procesamiento son:
| Tipo de producto | Tiempo de preparación |
|---|---|
| Productos en stock | 1 a 2 días hábiles |
| Productos por encargo o verificación especial | 2 a 5 días hábiles |
| Productos grandes o frágiles | 2 a 3 días hábiles (empaque especial) |
Nota: Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de que el pedido es entregado al servicio de paquetería.
5. Seguimiento de pedidos
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con:
- El número de guía de rastreo.
- El nombre de la paquetería.
- Un enlace de seguimiento para consultar el estado en tiempo real.
También podrás consultar el estado de tus pedidos directamente desde la sección Mis Pedidos de tu cuenta.
6. Inspección del paquete al recibir
Es responsabilidad del comprador inspeccionar el paquete al momento de recibirlo. Si observas daño visible en el empaque externo, anótalo en la guía de recepción y notifícanos de inmediato.
Tienes 24 horas a partir de la recepción para reportar cualquier daño o incidencia. Pasado ese plazo, SwapMeetMTY no se hará responsable por defectos o daños de transporte no reportados a tiempo.
7. Problemas con la entrega
Si experimentas alguno de los siguientes problemas, contáctanos de inmediato:
- Paquete no entregado dentro del plazo estimado.
- Paquete entregado con daños visibles.
- Producto recibido diferente al ordenado.
- Faltantes en el pedido.
Investigaremos con la paquetería y te daremos seguimiento en un plazo máximo de 48 horas hábiles.
8. Restricciones de envío
Algunos productos pueden tener restricciones de envío por su naturaleza, peso o dimensiones. En estos casos:
- Se indicará en la ficha del producto si hay limitaciones de envío.
- Podrían aplicarse cargos adicionales para zonas remotas o de difícil acceso.
- Nos reservamos el derecho de solicitar confirmación antes de enviar productos de gran volumen.
9. Cambio de dirección
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de realizar tu pedido, contáctanos lo antes posible. Solo podremos modificar la dirección si el pedido aún no ha sido entregado a la paquetería. Una vez despachado, no es posible cambiar la dirección de destino.